Construa sua própria imagem

Sua imagem de sucesso profissional é projetada através de sua fala, gestos, relacionamento face a face, comunicação escrita e aparência que resulta em formação de networking.

As pessoas de sucesso acreditam que seu sucesso é atribuído a um padrão de benefício mútuo nas relações interpessoais, tanto quanto à capacidade técnica ou conhecimento do negócio almejado. Sua comunicação e imagem apresentada criam sua primeira impressão, que muitas vezes torna-se uma impressão duradoura.

Quer uma imagem mais profissional? Quer ter mais prática com o networking profissional?

O “como você se apresenta” é o primeiro passo na construção dessa rede de contatos mutuamente benéfica. Em uma reunião é comprovado que a maioria das pessoas tomam decisões sobre um novo conhecimento ou concluem sobre alguém dentro dos primeiros trinta segundos a dois minutos de interação, sabe o ditado “A primeira impressão é a que fica?”, é disso que estou falando. E não se esqueça: o corpo fala, muitas vezes você não precisa nem começar a falar, mas sua postura, seu olhar, tom de voz fala muito sobre você! Como o poder de captar uma imagem no cérebro é rápido demais não tens tempo para procurar causar uma boa impressão.

Quando queremos transmitir quem nós somos para o outro a maior parte da nossa comunicação se torna não verbal, principalmente quando é o primeiro contato, tendo algo em torno de 7% de linguagem por palavras. Aproximadamente 37% de uma primeira impressão estão baseados em seu tom de voz e por telefone ou via Internet com uso de vídeo conferência se intensifica para mais de 80%. Então se é seu objetivo causar uma ótima primeira impressão atente para quatro fatores:

• Aparência;

Você se preocupa com sua aparência? Você é o que acredita ser? Tem mais rótulo e embalagem? Cuide de sua saúde, utilize vestuário adequado e atente-se aos pequenos detalhes, mas lembre-se que é mais válido o conteúdo!

• Interação interpessoal;

Qual o seu nível de interação interpessoal? Estás frequentando os mesmos lugares sempre? Procure lugares que não costumas frequentar e conhecer pessoas novas! Em festas ou eventos sentas com os conhecidos ou procuras quem ainda não conhece?

• Interação escrita;

Já viu como seu contato escreve nas mídias sociais ou por e-mail? Ninguém merece ler algo por alguém com erros de português, não é?

• Networking.

Networking é indispensável para uma melhor colocação profissional, aumente sua felicidade. Mesmo estando empregado não podes menosprezar essa ferramenta de colocação e recolocação profissional, pois não sabemos o dia de amanhã… Lembre-se: O mundo dá voltas!

Sua imagem de sucesso profissional é projetada através de sua fala, gestos, relacionamento face a face, comunicação escrita e aparência que resulta em formação de networking. Desde que o homem se diz homem ele cria redes de contatos informais, porém a atenção nos últimos anos concentra-se na sistemática construção de relacionamentos profissionais com amigos e amigos de amigos. Cada pessoa pode se comportar como um “conector” e esses conectores atuam facilitando a interação entre pessoas. Seja para indicar um filme, evento, um restaurante ou apresentar um amigo.

Em um ambiente cada vez mais competitivo que vivemos (e viveremos) já não basta ser bom, é preciso parecer bom e mais ainda, ser único! Na vida pessoal e profissional é exigido construir uma identidade visual e mostrar quem você é, deixe de ser coadjuvante para ser protagonista no mundo. “Venda” uma imagem expressiva de si mesmo, e não quem você não é! “O que limita as pessoas é o fato de elas não terem coragem ou imaginação para estrelarem seus próprios filmes.” Tom Robbins.

Se você não está provocando a reação esperada nas pessoas, precisa analisar sua mensagem e também a maneira como a transmite. Seu objetivo deve ser causar “UAU” nas pessoas aonde você chegar! E mais importante de tudo: Seja sempre você mesmo independente do que pensam ou falam, pois não existe algo pior para o ser humano do que a perda de sua essência! Espero que na próxima reunião, apresentação na faculdade ou trabalho, assim como a participação em uma festa ou uma entrevista de emprego e possa alcançar seu objetivo porque causou “UAU” na outra pessoa! Bom networking!

Fonte: Saulo Andrade RHPORTAL 

Hasta la vista, Baby!!!!

Seis Sigma – O que é e como funciona

O Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica.

Esta ferramenta foi desenvolvida em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 1995, ganhou força com a utilização de seus métodos por Jack Welch, na GE. Tornando-se popular entre empresas de todo mundo devido à sua eficiência e eficácia. É considerado um dos principais temas da Qualidade Total.

O Seis Sigma pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa.

Muitas pessoas acham que o Seis Sigma é apenas uma ferramenta para a empresa estar em dia com as normas e requisitos de qualidade. Porém, ele vai muito além disso. Segundo Jack Welch, “o grande engano é supor que o Seis Sigma trate de controle de qualidade e de fórmulas estatísticas. Em parte é isso, mas não fica só nisso. Vai muitíssimo além. Em última instância, impulsiona a melhoria da liderança, ao fornecer instrumentos para que se raciocine sobre assuntos difíceis. No âmago do Seis Sigma, agita-se uma idéia capaz de virar uma empresa pelo avesso, deslocando o foco da organização para fora de si própria e convergindo-o no cliente.”

Como funciona o Seis Sigma?

O termo Seis Sigma se origina do “Sigma”, símbolo que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes. Quanto maior for este sigma, melhores serão os produtos ou serviços produzidos. Ou sob outra ótica, menores serão os defeitos apresentados por estes produtos e serviços.

Metodologias do Six Sigma

O Seis Sigma segue duas metodologias principais, compostas de cinco fases cada uma. Ambas foram inspiradas no ciclo PDCA. São elas:

DMADV

Utilizada em projetos focados em criar novos desenhos de produtos, serviços e processos:

Define goals: definição de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e com a estratégia da empresa;

Measure and identify: mensurar e identificar características que são criticas para a qualidade, capacidades do produto, capacidade do processo de produção e riscos;

Analyze: analisar para desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nível e avaliar as capacidades para selecionar o melhor projeto;

Design details: desenhar detalhes, otimizar o projeto e planejar a verificação do desenho. Esta fase se torna uma das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes;

Verify the design: verificar o projeto, executar pilotos do processo, implementar o processo de produção e entregar ao proprietário do processo.

DMAIC

Utilizada em projetos focados em melhorar produtos, serviços e processos de negócios já existentes. Também é conhecida como DFSS (“Design For Six Sigma”):

Define the problem: definição do problema a partir de opiniões de consumidores e objetivos do projeto;

Measure key aspects: mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;

Analyse the data: analisar os dados para investigar relações de causa e efeito. Certificando que todos os fatores foram considerados, determinar quais são as relações. Dentro da investigação, procurar a causa principal dos defeitos;

Improve the process: melhorar e otimizar o processo baseada na análise dos dados usando técnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo. Executar pilotos do processo para estabelecer capacidades;

Control: controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam corrigidos antes que se tornem em defeitos. Implementar sistemas de controle como um controle estatístico de processo ou quadro de produções, e continuamente monitorar os processos.

Benefícios do Six Sigma

Existem diversos benefícios para as empresas que adotam o Six Sigma, sejam eles na produção ou nas equipes de trabalho com um todo. São eles:

Redução dos custos organizacionais;

Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços;

Acréscimo e retenção de clientes;

Eliminação de atividades que não agregam valor;

Maior envolvimento das equipes de trabalho;

Mudança cultural benéfica;

Diminuição da variação dos processos.

Porém, para atingir os objetivos do programa e colher os benefícios da implementação, é preciso que a empresa saiba exatamente como planejar e implementar o Six Sigma. É importante, também, que os funcionários sejam devidamente treinados para receber o Seis Sigma na empresa.

Fonte:http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/

Hasta la vista, Baby!!!!

20 perguntas para você também entrevistar o recrutador

A entrevista de emprego virou um processo rigoroso, em que as empresas deslocam uma série de profissionais para avaliar e falar com o candidato — um diretor, uma pessoa de RH e o chefe imediato. Isso ocorre porque elas querem ter certeza de estar contratando a pessoa certa.

O candidato também tem o direito — e a responsabilidade — de saber se ele vai dar certo na vaga. Para isso, deve aproveitar a entrevista de emprego para se informar. Isso se faz perguntando. Ouvimos o coach Cláudio Yusta e os headhunters Luiz Carlos Cabrera, da Amrop Panelli Motta Cabrera, e Sheila Nowicki para selecionar 20 perguntas que você deve fazer antes de aceitar um convite de emprego.

Perguntas pessoais 

O enfoque é você e o objetivo é entender por que foi o escolhido entre outros candidatos. as questões servem para descobrir a imagem que a empresa faz de seu perfil profissional.

1 - Por que você me escolheu?

2 - Por que o cargo ficou vago? o que ocorreu com o profissional que o ocupava?

3 - Qual é o principal conselho que você pode me dar para ter bom desempenho?

4 - Que dicas você me daria para uma melhor adaptação?

5 - Quais são as possibilidades de crescimento profissional que eu tenho dentro dessa organização?

Há expectativas que estão na cabeça de seu chefe que ele não conseguirá dizer com facilidade. entender essas coisas são o segredo de um início mais tranquilo no emprego. E, se você acha que não é bom em algo, conte para ele também.

6 - o que você espera de mim nessa posição?

7 - existem mudanças que você quer que eu faça?

8 - Quais são os pontos mais importantes que você vai considerar na minha avaliação no final do ano?

9 - Quais características fazem um profissional ser excelente na sua equipe?

10 - Qual seu estilo pessoal de gestão? esse mesmo estilo é adotado na empresa?

11 - Quais tipos de comportamento você considera fundamentais para eu ser visto com um profissional de sucesso, além do resultado?

Sobre o cargo 

Aqui, a meta é detectar a visão que a empresa e seu chefe imediato têm sobre o cargo que lhe foi oferecido. É importante ter uma clareza razoável do desafio que o espera e verificar se o trabalho condiz com suas competências e aspirações de carreira.

12 - Quais são os principais desafios da posição? 

13 - Quais são as ações imediatas que você espera que eu tome e qual é o cronograma? 

14 - Fale da equipe que eu vou liderar. 

15 - Quanto tempo eu tenho para apresentar um plano de ação? 

16 - Quais as dificuldades que você enfrenta e eu vou ter de enfrentar na empresa e na área?

Sobre a cultura da empresa

Nas entrevistas que você fizer, tente entender como a companhia é percebida pelas pessoas que lá trabalham. Veja qual é a cultura e quais são os valores considerados importantes. Compare as respostas que cada profissional dá a você e se elas têm consistência entre si.

17 - Quais os valores que você detectou em mim que combinam com os da empresa? 

18 - na sua trajetória nessa companhia, quais valores que você aprendeu são importantes para mim? 

19 - Como você vê a empresa daqui a cinco anos? 

20 - Quais tipos de comportamento são inadmissíveis na cultura dessa empresa?

Fonte: CRA/MG  - Exame

Hasta la vista, Baby!!!!

Pessoas "do contra" no trabalho não têm ambição profissional

No ambiente corporativo existem aquelas pessoas que “torcem o nariz” para tudo e para todos. São conhecidos como profissionais “do contra”. 

O diretor-geral da Trabalhando.com, Renato Grinberg, afirma que este tipo de colaborador vê dificuldade em tudo.“ Para elas, tudo é complicado, quase impossível. E mais, quando ela percebe que as coisas podem realmente dar certo, mais ela torcem contra, para que tudo dê errado”.

Ele acrescenta que muitas pessoas são naturalmente pessimistas e acomodadas e para elas é mais fácil ter pensamentos negativos do que positivos. Este tipo de atitude é comum em quem não têm ambição profissional ou objetivo na carreira.

“É triste pensar que muitas pessoas perdem tempo desejando mal aos outros ou a empresa em que trabalham, mas infelizmente isso é mais comum do que parece. Muitos profissionais preferem falar mal da empresa ou do chefe do que mudar de atitude e de empresa. Para eles é muito mais fácil torcer contra do que arregaçar as mangas e tentar ajudar”.

Hora da virada

Se você se identificou com esta situação ainda é possível mudar. Para isso, Grinberg dá cinco dicas para ajudá-lo a transformar pensamentos ruins em bons resultados:

Não se contamine ou se deixe influenciar: evite comentários negativos, em toda empresa você encontrará pessoas insatisfeitas por algum motivo. Pessimistas não vão muito longe;

Pense positivo: boas energias atraem bons resultados, esse é um processo natural. Em vez de ficar procurando pelo em ovo, tente buscar o lado positivo das coisas;

Faça a sua parte: execute seu trabalho da melhor forma para alcançar resultados melhores. Bons resultados motivam e podem trazer além de satisfação, um retorno financeiro significativo;

Use seu tempo para cuidar de você: o tempo passa muito depressa, quando você menos espera o dia chega ao fim, então por que em vez de passar o dia falando mal da empresa ou do chefe você não direciona seu tempo para boas atitudes? Aproveite seu tempo livre para relaxar, estudar, ler e se aprimorar. Esse comportamento lhe renderá frutos no futuro;

Procure um novo emprego: se nenhuma das dicas der certo essa é a hora de buscar outro trabalho. Atualize seu currículo e se abra para novas oportunidades. Muitas vezes é duro aceitar, mas o seu ciclo nessa empresa pode ter terminado. Prepare-se para iniciar um novo momento em outro lugar.

 Com a mente direcionada para pensamentos positivos e seu esforço pessoal, a chance de encontrar “o emprego do sonho” é bem maior.

Fonte:http://www.infomoney.com.br/carreiras/noticia/2489557

Hasta la vista, Baby!!!

10 razões relevantes para dar feedback

Uma forte característica da personalidade humana é a pré-disposição de proferir opinião sobre seus pares. Contudo, nem sempre quem o faz possui o feeling e o preparo necessário para realizar tal ação, uma vez que quando ditas as palavras são captadas e codificadas de forma "única" por quem as recebe. A questão torna-se mais difícil ainda porque a maioria das pessoas está disposta apenas a falar e não a escutar a outra parte, ou seja, forma-se uma falsa comunicação que talvez envolva dois ou mais indivíduos. No campo organizacional, exige uma ferramenta imprescindível à saúde das empresas: o feedback - processo que permite aos profissionais conhecerem o que a organização espera deles, através de um diálogo objetivo e construtivo, geralmente ocorrido entre líder e liderado. Uma observação: feedback não deve ser confundido, em hipótese alguma, com "puxão de orelhas" e tampouco com retaliações. Confira abaixo 10 razões relevantes para dar e feedback!

1 - Quem recebe feedback do gestor, tem a oportunidade de saber se está atendendo às expectativas do gestor, dos colegas de trabalho e, consequentemente, da empresa. Não são raros os casos em que a pessoa acredita que tudo transcorre perfeitamente, mas a realidade nem sempre corresponde à sua autoavaliação.

2 - Possibilidade de identificar os pontos fortes e os que precisam ser trabalhados. Ao participar do feedback, o colaborador vai escutar de outro profissional quais as competências em que ele mais se destaca e as que necessitam receber mais atenção, serem desenvolvidas. Isso poderá, inclusive, despertar no próprio funcionário interesses por assuntos que ele considerava irrelevantes para sua carreira.

3 - Uma vez que toma ciência dos pontos que necessitam de uma atenção especial, o talento consegue a chance de trabalhar os gaps que o impedem de ter uma ascensão profissional mais rápida.

4 - O feedback quando bem aplicado serve de fator motivacional para quem o recebe, uma vez que o profissional é estimulado a superar novos desafios que o farão ter uma melhor performance no dia a dia de trabalho. Muitos talentos deixam as organizações porque se sentem ameaçados pela zona de conforto e preferem ir ao encontro de outro de oportunidades que os levem ao desenvolvimento.

5 - Como todo profissional que queira galgar novos horizontes, para o talento o feedback é pode ser considerado uma chance única de desenvolvimento, de aprendizagem. Ou seja, é o momento de investir nas competências que, naquele momento, são falhas para ele.

6 - Para receber feedback, é indispensável ser um bom ouvinte. E quando se aprende a ouvir, desenvolve-se uma das competências comportamentais mais valorizadas pelo mercado. Isso porque, muitas pessoas só estão dispostas a acreditar que suas opiniões são as mais coerentes e que os demais devem seguir o que elas dizem. Falar é sem dúvida alguma muito mais fácil do que ouvir.

7 - Uma vez que a pessoa torna-se bom ouvinte, ela dá o primeiro passo para aprimorar a comunicação interpessoal junto aos seus pares. O feedback não fica restrito apenas ao desenvolvimento de uma determinada competência, mas sim de muitas que para serem trabalhadas necessitam da "sensibilidade" de quem participa desse processo.

8 - O feedback oportuniza o amadurecimento do profissional. Hoje, torna-se inconcebível a possibilidade de uma empresa investir em um talento que não esteja aberto às mudanças, e o feedback também dá essa abertura ao funcionário: sair da zona de conforto, não se contaminar pela mesmice que a rotina pode proporcionar.

9 - Quem está disposto a sair da zona de conforto, ao receber o feedback, dá a si a oportunidade que quebrar paradigmas. Vamos tomar como exemplo, um funcionário que durante muito tempo exerceu as mesmas atividades. Diante de um momento de inovação, a empresa adotou processos que ele não se adaptou como deveria, já que insiste em realizar seu trabalho "à moda antiga". Ao receber o feedback do seu gestor, esse colaborador pode rever conceitos e se dispor a adotar as novidades que chegaram ao seu dia a dia. Provavelmente, depois de um tempo seu desempenho poderá surpreender não apenas ao líder, mas também a ele próprio.

10 - Geralmente, quem aplica o feedback é o gestor. Isso faz com que o processo seja uma via de mão dupla, pois ao mesmo tempo em que oportuniza o desenvolvimento do liderado, permite que o líder também se exercite seu papel de "condutor" junto aos membros da equipe. O líder que adota o feedback em sua gestão consegue, ainda, estabelecer um bom canal de relacionamento com os liderados.

Fonte:http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Dicas/7968/10-razoes-relevantes-para-dar-feedback-.html

Hasta la vista, Baby!!!

10 dicas para um bom atendimento de suporte.

Responda assim que possível

Velocidade é tudo, especialmente quanto um cliente está solicitando algo que depende de tempo. Tente responder tão brevemente quanto possível. Adiar uma resposta a um email, telefonema ou mensagem não ajuda ninguém. Você vai ter que responder eventualmente, por que não fazer isso logo? Evite o botão “marcar como não-lido” no seu cliente de email.

Mesmo que não possa trabalhar no pedido imediatamente, ao mesmo avise que recebeu a solicitação e informe em quanto tempo ele terá o problema resolvido. Se não achar tempo para lidar com a questão, avise também para que o cliente possa procurar alternativas. Um tempo de resposta curto pode contar e muito para sua fama de bom atendimento.

Mantenha os clientes atualizados

Sentir-se sozinho e não saber o que está acontecendo é uma das piores situações para se estar ao contratar alguém ou um serviço. Mesmo que não tenha algo grande ou importante para reportar, você pode avisar aos clientes no que está trabalhando e dizer como as coisas estão progredindo. Encontrou algo que mais adiante pode representar um problema? Atualizações dão ao cliente o sentimento de envolvimento no projeto.

Se está vivenciando problemas com algo, avise imediatamente. Isto mostra que você está ciente e com as coisas sob controle. Se for algo sério, a comunicação com seus clientes permite que eles planejem ou adiem projetos em execução.

Vá um pouco além

Se um cliente pede algo que não vai lhe custar tanto em tempo e dinheiro, você tem a opção de fazer uma força e realizar o pedido. Não apenas lhe garantindo um cliente satisfeito, mas também garantindo a lembrança do seu nome em projetos futuros.

Conserte seus erros

Se fez algo que acabou dando errado, conserte. Um jeito rápido de perder um cliente para sempre é não admitir a sua culpa e não consertar os próprios erros. Você deveria ter sempre como prioridade resultados de qualidade. Isto demonstra que você tem altos padrões na sua área.

Não assumir responsabilidade por erros é certeza de adquirir uma má reputação em seu meio. Transparência é importante em qualquer negócio, com o setor de serviços não seria diferente.

Ouça os seus clientes

É importante ouvir o que seus clientes dizem. Ouvir mesmo. Entenda o que estão pedindo e peça esclarecimentos para evitar ambiguidades. Clientes podem não estar familiarizados com certas terminologia de nossa profissão e o que eles dizem pode ser um pouco diferente do que eles querem dizer. O que é chamado de janela pop-up, pode ser na verdade uma caixa modal/lightbox.

Ouça as necessidades e então ofereça sua sugestão para resolver a demanda.

Mantenha suas promessas

Se você disse que vai fazer algo, certifique-se de que será feito. É parte do profissionalismo. Se precisar de mais tempo, avise o adiamento antes, e não depois de ter perdido o prazo. Honrar compromissos é algo muito importante.

Não confunda clientes com jargões

Tente explicar qual é o problema do jeito mais simples sem fazer o seu cliente se sentir estúpido. Certifique-se de que ele entende os termos (até os mais comuns) que você usa. Usar analogias que são relevantes ao caso também é interessante.

Seja paciente

É normal perder a paciência com algumas situações – até mesmo com alguns clientes específicos – mas nunca demonstre a sua falta de paciência. Se o cliente estiver ultrapassando os limites, fale sobre isso da maneira mais cordial e profissional possível. Nem pense em sair “xingando muito no Twitter” clientes que ajudam você a construir sua empresa. Mantenha o profissionalismo o tempo todo.

Saiba tudo o que precisa saber

Você está sendo pago para prestar um serviço. Então, presumo que você saiba tudo que devia sobre ele, já que estou gastando meu dinheiro com você. Atualize-se profissionalmente, esteja sempre disposto a responder perguntas de seus cleintes. Se mostrar sinais de que não entende do seu negócio, a sua reputação já era.

Coloque-se no lugar deles

Imagine com é chato esperar horas pela resposta de um ticket de suporte feito há 12 horas em um projeto no qual você tem urgência. Você não gostaria disso, correto? Nem o seu cliente. É importante avaliar constantemente o jeito como você se comunica com outros. O suporte é um dos itens mais importantes na hora da contratação e pode ser decisivo na saída de um cliente.

Fonte : www.portaldohost.com.br

Hasta la vista, Baby!!!!

Tudo começa com um bom atendimento.

O EMPREENDIMENTO TEM INÍCIO COM UMA BOA IDÉIA, NA MAIORIA DAS VEZES COPIADA E ADEQUADA A REALIDADE E AO MOMENTO, TUDO É MINUCIOSAMENTE CALCULADO, CAPITAL DE GIRO E ESTOQUES, INSTALAÇÕES, MOVEIS, MARKETING, DIVULGAÇÃO E PROPAGANDA, DESIGN, LOGO-MARCA, FACHADA E TODO E QUALQUER DETALHE É ANALISADO PREVISTO E REVISTO, PORÉM AQUELE QUE PODEMOS GARANTIR SER O PRINCIPAL DETALHE, A PRINCIPAL MINÚCIA , O MATERIAL HUMANO, O TÃO AFAMADO RECURSOS HUMANOS, NA MAIORIA DAS VEZES É ESQUECIDO OU PELO MENOS NÃO É DADA A DEVIDA IMPORTÂNCIA A ESTE ELEMENTO, QUE PARA O CLIENTE A SIMPLES FALTA DE UM SORRISO PODE LEVAR POR ÁGUA A BAIXO, TODO O INVESTIMENTO.

É IMPRESSIONANTE COMO OS EMPREENDEDORES E OS EMPRESÁRIOS DE HOJE, EM SUA ESMAGADORA MAIORIA CONSEGUEM DEIXAR DE DAR A DEVIDA IMPORTÂNCIA AOS RECURSOS HUMANOS DO SEU EMPREENDIMENTO, PRINCIPALMENTE EM SE TRATANDO DO PESSOAL DE VENDAS E ATENDIMENTO, MUITAS VEZES, POR DE TRATAR DE UMA LOJA DE DECORAÇÃO POR EXEMPLO, ATÉ SE PREOCUPAM EM TER ARQUITETOS, PAISAGISTAS, DECORADORES, MARCENEIROS,TAPECEIROS, INSTALADORES E MONTADORES DE QUALIDADE OU TERCEIRIZA SERVIÇOS COM QUEM COMPROVADAMENTE TEM EXPERIÊNCIA E QUALIDADE NOS SERVIÇOS, ESQUECENDO QUE O AMBIENTE COMEÇA A SER DECORADO, AS CORES, A HARMONIA, O PAISAGISMO, O DESIGN PARA UMA PLENA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO ATENDIMENTO PERSONALIZADO, ONDE O GOSTO DO CLIENTE É APRIMORADO PELO PROFISSIONAL QUE O ATENDE INDICANDO AS TENDÊNCIAS E NOVIDADES QUE O MERCADO OFERECE, DENTRO DE UMA IDÉIA MUITAS VEZES JÁ FORMADA NA CONCEPÇÃO DO CLIENTE, QUE COM SUTILEZA, PODE SER MELHORADA OU MUDADA, CONTUDO, COMO ISTO PODE ACONTECER? SE A SUA EQUIPE DE VENDA OU ATENDIMENTO NÃO ESTIVER NO MESMO NÍVEL DE QUALIDADE DO EMPREENDIMENTO? TODA A ESTRUTURA MONTADA DE ALTA QUALIDADE COM PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PODE RUIR DE HORA PARA OUTRA, DEVIDO A FALTA DE COMERCIALIZAÇÃO, QUE SÃO AS VENDAS, QUE INJETAM ÂNIMO, MOVEM TODO OS DEPARTAMENTOS DA EMPRESA E QUE NA VERDADE É O OBJETIVO PRINCIPAL DE QUALQUER EMPRESA COMERCIAL.

APROFUNDANDO UM POUCO MAIS A QUESTÃO PODEMOS CITAR COMO EXEMPLO, UM RESTAURANTE QUE COMO JÁ FOI FALADO, INVESTE EM TODOS OS DETALHES ATÉ EM COZINHEIROS ESPECIALIZADOS, COM GRAND CHEFS, ALIMENTOS PRÉ SELECIONADOS, AMBIENTE CLIMATIZADO, E OUTROS INGREDIENTES QUE SÃO DE SUMA IMPORTÂNCIA PARA O PREPARO DE UM BELO PRATO QUE DEVERIA COMEÇAR NO ATENDIMENTO, QUANDO DA RESERVA DA MESA PARA O JANTAR, NO MANOBRISTA, NA RECEPÇÃO, DA CHEGADA ATÉ FECHAMENTO E RECEBIMENTO DA CONTA. COMO CONSEGUIR TER UMA EQUIPE DE VENDA E ATENDIMENTO DE NÍVEIS ELEVADOS, PREPARADA PARA RECEBER, ATENDER E ATÉ ASSESSORAR O CLIENTE NA COMPRA DO SERVIÇO OU PRODUTO SE NÃO HÁ INVESTIMENTO EM TREINAMENTO?

MUITOS EMPREENDIMENTOS SÃO FADADOS AO INSUCESSO, PORQUE EM NENHUM MOMENTO EM SEU PROJETO, PENSOU EM SUA EQUIPE DE VENDAS, EM SEUS PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO, ENFATIZANDO AINDA QUE QUANTO MAIOR O NÍVEL DE SUA EQUIPE DE VENDAS MAIORES SERÃO OS RESULTADOS. NO ENTANTO CABE RESSALTAR QUE GRANDE MAIORIA NÃO ENTENDEU OU NÃO ANALISARAM COM CAUTELA, QUE NÃO É O NÍVEL DE ESCOLARIDADE QUE DETERMINA O PROFISSIONAL DE VENDA, É CLARO QUE UM BOM NÍVEL INTELECTUAL AJUDA MUITO NA FORMAÇÃO DO PROFISSIONAL DE VENDAS, PORÉM DEVE-SE OBSERVAR PERFIL, ELOQÜÊNCIA, INTREPIDEZ, CAPACIDADE DE CONVENCIMENTO E GOSTO PELA ARTE DE VENDER, QUE SOMADO A TREINAMENTOS ESPECÍFICOS, E DIRECIONADOS COM APROFUNDAMENTO DO CONHECIMENTO DOS PRODUTO OU SERVIÇOS OFERECIDOS, PERIODICAMENTE E COM ALGUMA FREQÜÊNCIA, EM POUCOS MESES JÁ SERÁ POSSÍVEL VER OS RESULTADOS.

FALANDO DE EMPREENDIMENTOS NOVOS, NA VERDADE A EQUIPE DE VENDAS DEVERIA SER TREINADA ANTES DE COMEÇAR A ATUAR MESMOS OS MAIS EXPERIENTES CRIANDO-SE, ASSIM UM PADRÃO DE ATENDIMENTO.

AS GRANDES EMPRESAS JÁ ENTENDERAM ISTO, POR ESTE MOTIVO SÃO GRANDES E PERMANECEM GRANDES, PORÉM O QUE É PRECISO QUE SEJA VISUALIZADO PELAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS É QUE O CUSTO PARA TREINAR, FRENTE AOS RESULTADOS, É MÍNIMO, O FAMOSO CUSTO-BENEFÍCIO É EXTRAORDINÁRIO, MUITAS VEZES EM UM TREINAMENTO DE UMA EQUIPE DE VENDAS, BASTA QUE UM VENDEDOR ASSIMILE O CONTEÚDO, PARA QUE O RETORNO SEJA EFETIVADO, AS VEZES JÁ NO PRIMEIRO MÊS PÓS TREINAMENTO, COM UMA ÚNICA VENDA, OU UM CONJUNTO DE VENDAS, QUE JAMAIS FARIA, ANTES DE TER SIDO TREINADO.

UMA COISA É CERTA, SE TRATANDO DE VENDAS: TUDO COMEÇA COM UM BOM ATENDIMENTO!!!

FONTE: ULISSES OLIVEIRA É CONSULTOR DE EMPRESAS, 

PALESTRANTE E TRAINER 

E AUTOR DE CURSOS NA INTERNET EM VENDAS, 

ATENDIMENTO, E LIDERANÇA 

www.buzzero.com/ulisses-oliveira.html

Hasta la vista, Baby!!!!

Que tal intensificar seu networking?

Se por algum motivo, você recebesse hoje, a notícia de seu desligamento da empresa onde trabalha, o que faria? Recebi a ligação de um amigo, que por mudanças organizacionais, foi demitido da empresa onde trabalhou durante 5 anos. Fiquei feliz, pois o objetivo do contato comigo, era para eu fazer a ponte, com outro empresário que conheço, para entregar seu currículo. Note que a construção de uma rede de contatos, pode ser útil em vários momentos e de vital importância para pessoas que desejam manter-se em constante crescimento. Um relacionamento com a pessoa certa, além de abreviar caminhos, estabelece uma relação de amizade. Se você não gosta de pedir ajuda, supere isto demonstrando cuidado e carinho com aquelas pessoas com quem fala habitualmente. Observe a seguir, como aperfeiçoar sua rede de relacionamentos.

Cinco dicas para aumentar seu networking – A primeira dica é a participação em feiras, congressos, palestras e eventos relacionados à sua área de atuação. Seu cartão de visitas precisa chegar até a mão de pessoas certas, que tenham atuação no seu segmento. O objetivo maior com esta atividade não é juntar a maior quantidade possível de contatos, e sim conhecer pessoas que você possa auxiliar e possam ajudá-lo futuramente. A segunda dica está relacionada com a aplicabilidade do uso da empatia, percebendo que o tempo é algo valioso, tanto para você, como para seus contatos. Outra dica é o compromisso de realizar o que prometeu, lembrando que o discurso, pode ser apenas palavras soltas ao vento, mas, sua ação será um importante ingrediente para mostrar e intensificar suas competências. A quarta dica é o respeito e a compreensão de que, as pessoas são diferentes na sua maneira de pensar, agir e falar. A quinta dica é a manutenção do seu networking. Não adianta dispor de uma agenda lotada, se os contatos são improdutivos. Faça uma avaliação e responda: Há quanto tempo você não faz contato para algumas pessoas que estão presentes na agenda, e que, seriam interessantes para melhorar seu networking? 

Um cuidado a ser observado é com a internet e as redes sociais. Elas podem transmitir a sensação de informalidade, exigindo coerência ao adicionar pessoas na sua rede de contato, prezando pelo bom senso e ética. Ambas, no ambiente profissional, funcionam de maneira positiva para a compreensão da diferença existente entre a liberdade e a libertinagem. Um segredo interessante é lembrar que a qualidade é o que conta, não a quantidade, por isso, o respeito com sua base de contatos é essencial ao enviar mensagens improdutivas, sem fundamentação e principalmente que possa gerar algum desvio da sua conduta. Um bom networking oferece expansão de sua rede de contatos, com o propósito de acreditar, que não se conhece todo mundo, mas é preciso conhecer alguém que nos leve a conhecer todo mundo. Na área comercial, por exemplo, um vendedor pode tentar inúmeras vezes, visitar um cliente sem conseguir vender absolutamente nada. Entretanto, se dispor de um bom networking, algum contato pode contribuir nas suas argumentações comerciais. Com relação ao meu amigo? Bingo! Conquistou o emprego e atualmente é gerente de vendas de uma importante concessionária de veículos. Que tal começar agora a revisar seus contatos e intensificar seu networking. Vamos tentar?

Fonte: Dalmir SantAnna

dicas@dalmir.com.br

www.dalmir.com.br

Hasta la vista, Baby!!!!

O que as empresas inteligentes estão fazendo para manter e motivar seus melhores funcionários?

Algumas idéias e dicas que você mesmo pode colocar em prática na sua empresa, fazendo com que trabalho se torne sinônimo de prazer e realização pessoal:

1. Autorize seus gerentes a andarem com vales no bolso, para que eles possam dar um almoço de prêmio imediatamente a alguém que esteja fazendo algo extraordinário.

2. Mande cartas para a casa dos funcionários, dando-lhes parabéns pelos resultados. (Com certeza eles vão mostrar para toda a família!).

3. Se você tiver um estacionamento na empresa, crie uma vaga para o funcionário ou vendedor do mês.

4. Deixe a pessoa tirar um dia, a tarde ou a sexta-feira de folga.

5. Em aniversários, encarregue-se de comprar bolo, docinhos e refrigerantes. Se não puder, pelo menos organize uma “vaquinha” entre todos os colegas.

6. Dê um prêmio (dinheiro, medalhas, troféus, etc.) no aniversário de entrada da pessoa na sua empresa.

7. Promova almoços e jantares regulares entre os membros de equipes.

8. Faça vídeos de treinamento para novos funcionários usando funcionários antigos.

9. Pague a inscrição dos funcionários em seminários, eventos e palestras. Peça que eles façam uma apresentação depois para a equipe inteira.

10. Compre ingressos para o cinema, teatro ou jogos de futebol, e combinem de ir todos juntos.

11. Dê garrafas de vinho ou de champagne sempre que um objetivo for atingido.

12. Pague as passagens e estadia do funcionário, com direito a acompanhante, numa viagem para algum lugar no Brasil (dá para parcelar em até 10 vezes!).

13. Combine pequenas viagens para locais perto da sua cidade (cachoeiras, cavernas, parques, montanhas, etc.). Aproveite e faça um piquenique no local.

14. Combine com uma determinada loja e garanta 50% de desconto em tudo que seus funcionários quiserem comprar lá (pode valer para supermercado, colégio, lanchonete, restaurante, etc.).

15. Organize almoços em homenagem a um funcionário. Faça um discurso e peça que ele se levante, mesmo que brevemente, e fale também. Deixe bem claro porque ele (ou ela) mereceu esse almoço, porque está sendo o centro das atenções. Aproveite e dê um buquê de flores, uma placa ou outra lembrança que simbolize aquela conquista.

16. Pague as despesas dos funcionários nas academias de ginástica (ou monte uma academia de ginástica dentro da sua empresa).

17. Ajude seus funcionários a pagarem mensalidades de escolas de inglês ou de informática. Negocie pacotes em grupo com essas empresas, e repasse os benefícios aos funcionários.

18. Ao invés de você ir a um evento representando a empresa, mande outra pessoa no seu lugar. É uma excelente forma de mostrar na prática para aquela pessoa que ela realmente é importante para a empresa.

19. Mande fazer uma jaqueta esporte com o logotipo da sua empresa e só entregue para os melhores funcionários, seja de que área forem. (É como se fosse o “time da excelência”).

20. Compre um livro da lista dos best-sellers da atualidade e dê de presente (não é necessário estar ligado à área de atuação)

21. Contrate uma massagista séria e dê a todos os funcionários e funcionárias o direito de uma sessão mensal grátis (para quem quiser, é lógico).

22. Compre um computador para a pessoa instalar na sua casa (também dá para pagar em suaves prestações mensais).

23. Leve todo mundo para andar de balão, avião ou planador. Outra opção mais radical é ir pular de bungee jump ou pára-quedas.

24. Alugue uma limusine com motorista por um final de semana e deixe seu melhor vendedor usar.

25. Descubra os cantores ou bandas favoritos de cada um e dê um CD de presente.

26. Ajude as pessoas com suas tarefas domésticas. A Andersen Consulting tem uma concierge paga somente para fazer esse tipo de trabalho. Ela cuida de problemas de encanamento na casa dos funcionários, manda roupas para a lavanderia, manda lavar seu carro, manda o carro na oficina, faz pequenas compras no supermercado... tudo para que os funcionários da Andersen possam se concentrar exclusivamente no trabalho, e não em pequenos problemas pessoais.

Mais algumas maneiras fáceis de aumentar o moral na sua empresa:

· Mande pedir algumas pizzas ou um sanduíche gigante para o almoço dos funcionários.

· Monte um mural onde todos possam colocar cartuns, piadas, novidades, etc.

· Guarde alguns cartuns e anexe junto com documentos importantes (os do Dilbert são excelentes para isso).

· Marque reuniões fora da empresa, só para variar.

· Organize um campeonato da “Gravata Mais Feia” ou “Meia Mais Engraçada”.

· Combine um dia em que todo mundo vá trabalhar com roupas listradas, de bolinhas ou de certa cor.

· Faça bolões com acontecimentos esportivos para ver quem vai ganhar.

· Passe um vídeo do Charlie Chaplin no horário do almoço.

· Tire fotos engraçadas das pessoas trabalhando e depois ponha no mural.

· Acostume-se a sorrir e dizer “Oi!” a todos que encontrar.

· Dê a todos a oportunidade de chegar uma hora atrasado ou sair uma hora mais cedo uma vez por semana.

Não leve tudo tão a sério. Lembre-se constantemente de que existem coisas muito mais sérias na nossa vida. Se o líder se divertir, com certeza o resto da equipe se divertirá também.

Fonte: rhportal - Raúl Candeloro (www.raulcandeloro.com.br), 

é palestrante e editor das revistas VendaMais® e Motivação®, 

além de autor dos livros Venda Mais, Correndo Pro Abraço e

Criatividade em Vendas, e responsável pelo site VendaMais® 

(www.vendamais.com.br).

Hasta la vista, Baby!!!!

5 dicas para otimizar as reuniões na empresa

Reuniões longas e ineficientes continuam sendo desafios enfrentados por empresas de qualquer tamanho e segmento, em qualquer parte. O mundo corporativo criou péssimos hábitos na condução e realização de reuniões. Não há cumprimento de horários, as pessoas são chamadas de última hora, muitas vezes desconhecem o real propósito da reunião, a condução é cheia de conversas paralelas e fica difícil manter o foco.

Reuniões sem foco levam a equipe a perder tempo, a falhar na execução de suas prioridades e a reclamar da falta de tempo para fazer o que realmente precisa. Tenho sido muito questionado nos últimos tempos sobre como é possível reduzir o número de reuniões e aumentar a produtividade das mesmas.

Por esse motivo, organizei algumas dicas úteis e rápidas para otimizar as reuniões. Confira abaixo:

Tenha o objetivo e pauta visíveis

Defina o que deve ser alcançado quando a reunião terminar (objetivo) e os itens que ajudarão a tornar isso possível (pauta). Envie aos participantes na convocação e durante a reunião mantenha visível a todo o momento.

Use um cronômetro

Nos principais comércios populares existem cronômetros de até 2h por menos de R$ 30! Controlar o tempo é dever de todos na reunião, quando o tempo fica visível é mais fácil de conseguir manter o controle do tempo.

Conduza a reunião

Escolha uma pessoa para conduzir a reunião, de forma que organize a conversa, as ideias, registre as ações posteriores e corte conversas paralelas.

Não trabalhe na reunião

Se não for uma reunião aonde algum trabalho deva ser feito, mas apenas discutido, não caia no erro de agir durante a reunião, além de tomar tempo acaba perdendo o foco da discussão.

Envie um e-mail de fechamento

Ao terminar a reunião envie um e-mail aos participantes agradecendo a presença e pontuando as principais ideias e ações definidas.

Uma reunião produtiva costuma ser rápida, ter um objetivo a ser alcançado e gerar algum tipo de ação futura.

Fonte: Christian Barbosa

Hasta la vista, Baby!!!