O atendimento que você não vê

Sei que você sabe que atender bem é importante. Também sei que já deve estar cansado de ler artigos, livros e twitadas com dicas. Ah, sim, também temos os vídeos que colaboram para refrescar a mente. Enfim... Atendimento, blá, blá, blá...

 

Agora vamos ao que você não sabe? Tem coragem? Ó-t-i-m-o!

 

O que você não sabe é, que quando você não está por perto:

 

· Seus colaboradores retiram e recolocam o telefone no gancho 200 vezes, sem atender absolutamente ninguém – Derrubando inúmeras ligações.

 

· Que atendem dizendo – “Funerária vai com Deus, Alma falando” – Essa é até engraçadinha, não é verdade? Mas nada espirituoso para os negócios e a imagem de sua empresa.

 

· Que xingam os clientes – Xingam mesmo, viu?

 

· Que falam que não estão ouvindo - Mesmo quando a ligação está perfeita.

 

· Que atendem mastigando e falando com outras pessoas ao mesmo tempo.

Ufa! Isto é apenas uma amostra das situações que presencio diariamente na empresas que trabalho prestando serviços de treinamento e consultoria. Resultado de ações de “Cliente Oculto” (método de observação de processo de atendimento).

 

Atender bem ao cliente é mais do que implantar pequenas ações ou um treinamento a cada década. É preciso conscientização. Que esteja intrinsecamente ligada a cultura organizacional da empresa.

 

Portanto, observe seus colaboradores e cuide do seu atendimento.

Dependendo do momento que vive sua equipe, um simples "não" pode ser devastador causando uma grande explosão de emoções.

Insisto, observe, conheça seus colaboradores. Isto ajuda a criar um clima muito positivo dentro da equipe, além de evitar reclamações.

 

Afinal, produtos e serviços podem até se vender sozinhos, mas é por meio do atendimento que sua empresa se mantém no mercado.

 

Fonte: Débora Martins é consultora e palestrante

da Atender Bem Consultoria e Treinamento, especialista no

gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

É jornalista, autora de diversos artigos sobre motivação,

liderança, e qualidade no atendimento.

 

Sites: http://www.atenderbem.com.br e

http://www.deboramartins.com.br

www.marcelovirtual.blogspot.com