segunda-feira, 30 de agosto de 2010

De egoísta pidão para pessoa agradável


Você sabia que quem não sabe pedir não precisa ser ajudado?
Pois é, quem em sã consciência para tudo o que está fazendo para ajudar uma pessoa que somente “quer, quer, quer”, mas que, no entanto, não sabe “dar” no mínimo um agradecimento pelo que recebeu.

Quem vive ligado em si mesmo, sem pensar em retribuir o que recebe. Sem agir com gratidão. Dificilmente crescerá no âmbito pessoal e profissional.

Desculpem, mas tenho que ser real.

Depois de um tempo essa pessoa descobre que precisa parar e fazer uma autocrítica. Afinal, o mundo não nos trata como nossos pais, que na verdade toleram estes comportamentos.

Mas basta fazer algumas perguntas para perceber:

Por que ninguém me responde?

Por que ninguém me convida para nada?

Por que fulano não quer mais falar comigo?

Dá até dó, não é?

Mas isso serve para que o indivíduo perceba que no mundo real, fora do chameguinho do lar, as relações precisam ser norteadas por respeito mútuo e consideração.

Uma pessoa gentil, educada e com uma postura desinteressada têm muito mais chances de se destacar.
Mesmo que fracasse em um determinado momento, sempre vai ter alguém para ajudá-la a se levantar, pois é lembrada como uma pessoa agradável.

Pense nisso!

Fonte: Débora Martins é jornalista,
consultora e palestrante organizacional
com ênfase em Gestão de Pessoas e
Desenvolvimento de Talentos.www.http://deboramartins.blogspot.com/

Contrate: Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

sábado, 28 de agosto de 2010

O sucesso incomoda as pessoas?

"Se o meu sucesso te incomoda, faça como eu, trabalhe".
( Frase popular)

 
Enquanto muitas pessoas batalham e muito para conseguir os seus objetivos, ninguém dá a devida atenção e em muitos casos nem ajudam, porém quando alcançam o sucesso são vistas.
Dez passos importantes para o sucesso profissional, segundo Deborah Busko

Seja uma profissional de destaque no mercado de trabalho e conquiste o sucesso investindo em você mesmo.Conheça os 10 passos para o sucesso profissional e coloque todos eles em prática.

1. Tenha objetivos: O primeiro passo para alcançar o sucesso profissional é fazer um planejamento da sua carreira. Analise, pesquise, procure informações sobre a área em que deseja atuar. Sabendo mais sobre o caminho que você deseja seguir, fica mais fácil definir seus objetivos. Depois, trace metas de curto, médio e longo prazos e estimule prazos para alcançar cada uma delas.

2. Explore seus pontos fortes: Além de saber quais são suas limitações, é preciso que você saiba quais são seus maiores talentos e habilidades. Descobrir seus pontos fortes e usá-los na prática a seu favor aumenta suas chances de se destacar na vida profissional.

3. Reavalie suas metas: Sempre que necessário, reavalie seu planejamento e faça as adaptações necessárias conforme as mudanças do mercado, mas sem perder o foco.

4. Busque capacitação: O mercado de trabalho muda constantemente e é preciso estar atenta para saber quais habilidades são necessárias para alavancar sua carreira. Procure cursos de seu interesse, investir em qualificação certamente conta pontos positivos na hora de uma contratação e abre portas para as promoções.

5. Seja flexível: As empresas procuram profissionais que saibam aceitar as diferenças entre pessoas e estejam preparados conviver com situações inusitadas. É o famoso "jogo de cintura". Às vezes, tomar decisões e agir de maneira diferente, fugindo do convencional, cedendo e se adaptando às situações pode proporcionar novas experiências. Mas lembre-se de manter o equilíbrio.

6. Saiba trabalhar em equipe: Saber realizar um bom trabalho com outras pessoas é uma das características indispensáveis para o sucesso profissional. Mantenha um bom relacionamento com os colegas de trabalho, exponha suas idéias e saiba ouvir o que os outros têm a dizer.

7. Destaque-se: Use a criatividade e tenha idéias inovadoras. Demonstre interesse em aprender coisas novas, apresente soluções e busque os melhores resultados. Tenha atitudes positivas, pense em como ajudar outros com seus conhecimentos, seja uma pessoa com quem todos podem contar.

8. Mantenha uma boa rede de relacionamentos: Ter bons contatos é essencial, é uma boa chance de se fazer notar no meio profissional e ainda conhecer pessoas interessantes. Guarde os cartões de visita que recebe, mantenha os e-mails das pessoas conhecidas sempre atualizados, utilize os recursos que a internet oferece, como as redes sociais.

9. Use o marketing pessoal: Aprenda a vender a sua imagem em benefício da sua própria carreira. Mostre seu valor pessoal e suas qualidades dando bons exemplos no dia-a-dia. Demonstre eficiência, interesse, iniciativa, persistência e motivação. Atraia a atenção das pessoas, seja interessante.
10. Encare os novos desafios: Aceite os desafios e aproveite para mostrar sua competência quando precisar realizar uma tarefa que exige maior responsabilidade ou diferente das que está acostumada. Na vida profissional, quem demonstra confiança em si mesmo tem muito mais chances de se destacar.

Max Geringer também comenta o seguinte:
"O sucesso consiste em não fazer inimigos!..."

Nas relações humanas no trabalho, existem apenas 3 regras:

Regra número 1:

Colegas passam, mas inimigos são para sempre.
A chance de uma pessoa se lembrar de um favor que você fez a ela vai diminuindo à taxa de 20% ao ano.
Cinco anos depois, o favor será esquecido.
Não adianta mais cobrar.
Mas a chance de alguém se lembrar de uma desfeita se mantém estável, não importa quanto tempo passe.
Exemplo: Se você estendeu a mão para cumprimentar alguém em 1999 e a pessoa ignorou sua mão estendida, você ainda se lembra disso em 2009.

Regra número 2:

A importância de um favor diminui com o tempo, enquanto a importância de uma desfeita aumenta. Favor é como um investimento de curto prazo.
Desfeita é como um empréstimo de longo prazo. Um dia, ele será cobrado, e com juros.

Regra número 3:

Um colega não é um amigo.
Colega é aquela pessoa que, durante algum tempo, parece um amigo.
Muitas vezes, até parece o melhor amigo.
Mas isso só dura até um dos dois mudar de emprego.
Amigo é aquela pessoa que liga para perguntar se você está precisando de alguma coisa.
Ex-colega que parecia amigo é aquela pessoa que você liga para pedir alguma coisa, e ela manda dizer que no momento não pode atender.
Durante sua carreira, uma pessoa normal terá a impressão de que fez um milhão de amigos e apenas meia dúzia de inimigos.

Estatisticamente, isso parece ótimo.

Mas não é.

A 'Lei da Perversidade Profissional' diz que, no futuro, quando você precisar de ajuda, é provável que quem mais possa ajudá-lo é exatamente um daqueles poucos inimigos.
Portanto, profissionalmente falando, e pensando a longo prazo, o sucesso consiste, principalmente, em evitar fazer inimigos.
Porque, por uma infeliz coincidência biológica, os poucos inimigos são exatamente aqueles que têm boa memória.

Então perdoe seus inimigos!... mas não esqueça seus nomes!

Fonte: Antônio Alves dos Santos
Formação:Técnico Têxtil.
Administração de Empresas
Pós-Graduação:Produtividade e Qualidade

quinta-feira, 26 de agosto de 2010

Momento Mágico

O que faz uma empresa sobreviver e crescer é a satisfação de seus clientes em comprar os seus produtos e serviços. Mas, para se manter firme e crescer com mais força, ela deve oferecer além do esperado. Precisa ofertar momentos especiais e soluções inovadoras que tornem a experiência de comprar um momento agradável, prazeroso, especial. É o que se pode chamar de momento mágico.
Um momento mágico só se consegue quando existe uma filosofia de marketing definida e estratégias básicas colocadas em prática. A propaganda, a promoção de vendas, o bom atendimento e um merchandising eficiente são fatores básicos que, dentre outros, podem criar um ambiente propício para o oferecimento de momentos mágicos para os clientes. As promoções de vendas oferecidas por várias empresas podem ter os seus efeitos anulados entre si pela sua semelhança e assim ficam menos chamativas aos olhos dos clientes. O melhor caminho é o oferecimento de atendimento superior e a manutenção de um relacionamento de alta confiança, capaz de chamar a atenção do cliente para a empresa e dar a ele o sentimento de prazer por estar comprando nela. Veja aqui alguns detalhes que podem tornar o relacionamento da empresa com os seus clientes em momentos especiais:

 • Ofereça sempre pequenas gentilezas que extrapolem as tradicionais, já esperadas pelos Clientes;

Motive os profissionais de vendas para que eles tenham sempre uma postura de contínua e marcante preocupação em facilitar a vida dos clientes, tornando-a ainda mais agradável, quando do momento da compra;

• Procure nos momentos de relacionamento com os clientes, tais como em trocas de mercadorias, abertura ou atualização de credito, test-drives, testes de degustação e outros, criar uma situação em que os mesmos se sintam especiais. Busque opiniões sobre os serviços e produtos oferecidos. Identifique qual foi o grau de satisfação com as experiências. Aproveite as sugestões para aperfeiçoar os serviços.

Oriente a todos da equipe para que adotem constantemente a postura de guardiões dos interesses dos clientes, somente dando por terminado o atendimento quando ocorrer a satisfação total com o produto ou serviço prestado.

Supere sempre o atendimento tradicional. Se sua empresa não tem o produto ou serviço solicitado, indique ao cliente outra forma de conseguí-lo, através da sua própria empresa ou de outras. Proporcionar o momento mágico só será possível se as ações forem condizentes com a filosofia de marketing da empresa. Essas ações devem ser uma constante na rotina das equipes, e não uma ação isolada. Para que o momento mágico seja uma constante na organização é preciso ouvir o cliente, identificar o que ele espera e oferecer mais, extrapolar suas expectativas, atingir diretamente seus desejos e anseios. A mágica da satisfação só é possível através da aplicação de adequadas técnicas de marketing e dos esforços de todo o time.
Crie mais momentos mágicos e comemore!

Fonte: Rogério Tobias - www.rtconsultoria.adm.br rtobias@terra.com.br Mestre em marketing, administrador, professor de MBA em marketing e gestão, professor de pós-graduação no UNI-BH e Faculdade Promove e diretor da RT Consultoria e Treinamento. Contatos: (31) 9635-7099


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terça-feira, 24 de agosto de 2010

Você se comporta bem no trabalho?

O ambiente de trabalho não precisa ser um lugar formal, cheio de regras expressas sobre o que se pode e o que não se pode fazer. Mas não é por isso que tudo é tolerável. Manter o bom senso e agir com razoabilidade, respeitando os colegas é fundamental. Assim, algumas coisas como falar alto ao telefone, enfeitar a mesa com acessórios extravagantes e fotos de festas pessoais ou mesmo se vestir com roupas sempre muito chamativas podem não pegar muito bem e ser um grande obstáculo para o desenvolvimento de uma carreira.

Respeito e confiança são conquistas indispensáveis para quem quer ascender profissionalmente. Para consegui-las, ter boas atitudes é pré-requisito. "Por mais que as pessoas tenham estreitados relacionamentos virtuais, aumentado o número de pessoas que compartilham coisas pessoais e profissionais nas redes sociais, é no dia-a-dia, no corpo a corpo, que você pode se destacar de forma a ganhar pontos na empresa e galgar cargos melhores", afirma Renata Mello, consultora de imagem corporativa.

A consultora acredita que o trato com o colega, a preocupação com regras básicas de etiqueta e toques de diplomacia podem fazer muita diferença quando a chefia tiver que escolher alguém para ocupar um cargo novo ou assumir um desafio. Por isso, ela dá as seguintes dicas:

1 – Conviver com uma pessoa elegante no trabalho faz bem. Procure ter uma postura elegante. Isso vai da maneira de se vestir ao jeito de se comportar ao telefone.

2 – Quanto ao jeito de se vestir, procure não usar cores muito fortes no ambiente de trabalho, como rosa fúcsia, amarelo canário, verde limão. Esses tons são fortes demais para usá-los logo às 8h da manhã. Procure utilizar os tons neutros e escuros, e, se for o caso, jogar um acessório com uma cor diferente.

3 – O ambiente de trabalho normalmente tem o formato de estações, onde um está de frente ou ao lado de vários outros colegas. Assim, todo o cuidado ao falar ao telefone ou com um colega é fundamental. Muitas pessoas não percebem que falam alto demais ao telefone. É muito deselegante. Pior ainda quando a pessoa resolve gargalhar. Todo mundo vai querer saber o que é. Distrai e você dá o direito de ser invadido. Sugestão: atenção ao seu volume de voz ao falar ao telefone e também com o colega ao lado. Tente sempre falar com tom suave.

4 – Outro problema com as estações de trabalho. Algumas parecem o quarto da pessoa. Têm dezenas de badulaques – de bichinhos de pelúcia a todos os tipos de porta-retrato, com fotos da pessoa na praia, segurando um copo de caipirinha. Não é uma atitude elegante poluir a estação de trabalho. Uma foto da família tudo bem, mas expor demais intimidades não é adequado.

5 – Ficar ouvindo musica com headfone ou até na caixa de som do computador: infelizmente, ambas as atitudes demonstram desrespeito com o colega do lado. Em uma você está no "seu mundo", não no da empresa. No outro, pode forçar alguém a escutar música quando não quer, pois algumas pessoas não conseguem se concentrar se tem música no ambiente, ou forçar o outro a ouvir um estilo que não lhe agrada.

6 – Dar a vez para uma pessoa passar no corredor é muito elegante. Mulheres ou homens.

7 – Chamar um colega para tomar um cafezinho também é uma atitude agradável. Principalmente se ele acaba de ser contratado na empresa e ainda não conhece ninguém. Mas cuidado para não parecer que você não tem nada para fazer além do social na empresa. Fazer as vezes de aglutinador de pessoas é um papel muito simpático.

8 – Cuidado com a música de alarme do seu celular. Pode parecer um absurdo mas ele revela muito a seu respeito. A música "creu", por exemplo. Imagine esse toque no celular, no meio do expediente. Muito desagradável. Algumas empresas solicitam aos funcionários que deixem o toque no silencioso para não incomodar o colega. É uma atitude elegante, essa.

9 – Em reuniões de trabalho cuidado para não querer aparecer demais. Escute o que todos têm a dizer e dê sua opinião. Não interrompa a pessoa, mesmo que esteja dizendo algo absurdo. Ao invés de dizer "não diga uma bobagem dessas", fale "minha opinião é diferente da sua. Acredito que..." Não deprecie um colega na frente dos demais (mesmo que ele seja uma pessoa desagradável), pois fica mal para você esse tipo de atitude.

10 – Mesmo que você trabalhe em ambientes mais descontraídos, que permitam certa liberdade nas atitudes, não esqueça que lidar com educação e consideração para com o colega é passaporte certo para adquirir respeito e colaboração quando você passar a chefiá-los.

sábado, 21 de agosto de 2010

Atenção integral ao atendimento

Atendimento superior é algo que está cada vez mais escasso no mercado. Mesmo quando se paga muito bem corre-se o risco de não encontrá-lo. Ele deveria ser um dos pré-requisitos num mercado tão concorrido. Essa carência é um fenômeno mercadológico e econômico que merece total atenção.

O que se encontra usualmente são atendimentos medianos, fracos e, em vários casos, até vergonhosos. É uma enfermidade que freia o sucesso de muitas organizações. Especialmente aquelas que não providenciam a vacina.

Nada é tão desmotivador para a compra quanto um mau atendimento. Seja pessoalmente, por telefone ou por e-mail. A falta de habilidades e de boa vontade na busca de soluções para as necessidades e desejos dos consumidores são como espantalhos. O atendimento inferior desgasta a imagem da empresa aos poucos, com insistência e, em muitos casos, é fatal. E isso pode ser invisível ao proprietário ou gerente, que não dão a devida atenção ao problema.

Tudo ocorre no dia a dia. Caras feias, indiferença, impaciência, desorganização e desconhecimento dos produtos ou dos serviços oferecidos são alguns dos sintomas.

Recentemente, numa drogaria, tive que mostrar ao atendente o produto na prateleira, que ele acabara de falar que não havia disponível. Em outro ponto de venda, precisei mostrar ao vendedor o folder com a oferta que ele nem sabia que a sua loja estava oferecendo. Esse é um cenário comum quando se presta um mínimo de atenção nas relações que ocorrem no mercado. Onde está o treinamento?

É preciso fazer algumas ponderações sobre esse tema. Primeiro vale lembrar que os clientes são o maior ativo de todas as organizações. Deve-se saber o que eles esperam da empresa e que a sua satisfação é a maior medida para se auferir o sucesso.

Gosto de lembrar que bom atendimento é aquilo que o cliente espera e recebe. De preferência, algo além de suas expectativas. Quando um hotel é bom? Quando um barzinho é agradável? Essas perguntas podem ser feitas para restaurantes, bancos, empresas de aviação e centenas de outros segmentos de negócios. Somente os clientes podem nos dar essas respostas. Eles são a nossa maior referência da qualidade dos serviços prestados.

É fundamental ter uma metodologia de atendimento, seja qual for o segmento de negócio. Veja alguns itens importantes que podem fazer parte do programa de atendimento superior:

Transformar em experiências positivas todos os atendimentos efetuados;

Sempre oferecer apresentações atraentes e sinceras;

Abordar os clientes de acordo com o perfil do ponto de venda e do tipo de negócio;

Ter domínio daquilo que se oferece aos clientes;

Fazer demonstrações esclarecedoras e dentro de um clima agradável;

Conhecer profundamente a forma de atuação da empresa para melhor esclarecer os clientes;

– Ter adequada postura física quando se está perante o cliente, boa postura de voz quando se fala ao telefone e adequada forma de escrita quando se manda um e-mail.

Recentemente, em uma turma de alunos de pós-graduação, eu disse: "Não joguem dinheiro pela janela. Porque quando se adia ou não se investe em atendimento, é isso o que ocorre!."

Jan Carlzon defende que "atendimento excelente não é ser 1000% melhor em uma coisa, mas 1% melhor em mil coisas". Realmente, é questão sine qua non melhorar um pouco a cada dia. Atendimento é um processo que exige continuidade. Melhoramentos constantes. Devem-se motivar os profissionais, capacitá-los continuamente, preparando-os para entender e agir de acordo com os novos desejos e exigências dos clientes.

Com as redes sociais, o atendimento superior pode ser imediatamente transmitido a milhões de pessoas. Entretanto, o mau atendimento também.

Sugiro que se dê atenção integral ao atendimento de sua empresa. Seu cliente merece isso!

Fonte: ROGÉRIO: MESTRE EM MARKETING, ADMINISTRADOR, PROFESSOR DE CURSOS DE MBA EM MARKETING, PROFESSOR DOS CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO NO UNI-BH, DIRETOR DA RT CONSULTORIA E TREINAMENTO, COACH E PALESTRANTE. CONTATO: (031)9635-7099. E-mail: rtobias@terra.com.br


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quarta-feira, 18 de agosto de 2010

A nova era do Marketing: veja o que Philip Kotler, McKenna e Peter Drucker podem ensinar sobre conquistar clientes

Pare de achar que chocolates e pequenos brindes vão fidelizar seu cliente. Amplie seu marketing com bons produtos e novas estratégias de fidelização para ter mais sucesso em seu negócio

O que é preciso para os consumidores que compram um produto ou serviço de uma empresa tornem-se clientes fiéis e voltem a comprar produtos ou serviços dessa empresa?


Claro que essa resposta não vai apontar apenas um aspecto, mas a junção de diversas características e fatores. Podemos destacar que alguns deles são oferecer produtos de qualidade, ter um bom atendimento, saber quem são seus consumidores, concorrentes e, principalmente, conhecer muito bem o próprio negócio.

Só que o mercado, independente do produto vendido ou serviço oferecido, está bastante competitivo. Mais empresas buscam o mesmo espaço e o mesmo cliente. Isso dificulta a fidelidade do consumidor junto à empresa.


Um dos maiores especialistas em Marketing na era digital, Regis McKenna, em seu livro Marketing de Relacionamento, relata que com tantas escolhas para os clientes, as empresas enfrentam o fim de sua fidelidade.

De acordo com o autor, "para combater essa ameaça, as organizações podem aumentar seu pessoal de vendas e de marketing, lançando recursos caros no mercado como uma forma de manter seus clientes. Porém, a solução real obviamente não é 'mais marketing', e sim o 'melhor marketing'". Isso significa que a organização deve encontrar um modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma boa relação entre ambas.


Marketing 3.0 e a nova era da fidelização



Philip Kotler, considerado o pai do Marketing Moderno, e outros importantes nomes de estratégias de marketing como Hermaean Kartajaya e Iwan Setiwan propõem uma nova evolução no conceito para as estratégias de mercado. De acordo com esses especialistas, entramos na era chamada de "Marketing 3.0". No seu recente livro intitulado com essa denominação, Philip Kotler ressalta que os clientes hoje estão escolhendo produtos e empresas que satisfaçam suas necessidades mais profundas de criatividade, comunidade e idealismo.

"Hoje, estamos testemunhando o surgimento do Marketing 3.0, ou a era voltada para os valores. Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito. Cada vez mais os consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seu anseio de transformar o mundo globalizado num mundo melhor. Em um mundo confuso, as pessoas buscam empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça social, econômica e ambiental em missão, visão e valores.", revela um trecho do novo livro de Kotler.



Nessa busca de agradar o consumidor e fazer diferente da empresa concorrente, não ache que apenas brindes supérfluos ou lembrancinhas irão fidelizar o seu público. A verdade é que, os clientes não querem apenas comprar produtos, querem consumir experiências.



Nesse aspecto, entre os caminhos para desenvolver uma boa estratégia de marketing voltada para fidelização, Robson Alberoni, presidente do Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado, conta que é fundamental "saber com profundo conhecimento o que os clientes valorizam e tentar personalizar cada uma das propostas à suas necessidades".



Cases da nova era do Marketing



Ainda de acordo com o novo livro de Philip Kotler, intitulado "Marketing 3.0", a essência na estratégia de agradar o cliente está direcionada nas práticas inovadoras, ou seja, na apresentação de uma nova perspectiva de negócios que podem transformar a vida dos consumidores.



No livro são apresentados alguns exemplos de empresas que seguiram essa postura, como os cases Amazon.com, Twitter e a S. C. Johnson & Son que procuraram se moldar a essa nova ótica do consumidor.



No caso da Amazon.com, através de uma prática inovadora, a empresa trabalhou um novo jeito de vender livros (e de outros produtos) com a Amazon.com (1994) e reinventou o próprio livro com o Kindle (2007), sempre buscando fornecer para a população uma maior seleção de conhecimento aliada à entrega conveniente.



A própria rede social Twitter, criado em 2006, é outro caso direcionado a atender as necessidades do consumidor. A rede foi à pioneira na idéia de microblogs na internet e conseguiu uma maneira das pessoas difundirem suas idéias na web de forma mais rápida e ágil.



Ambos os casos de práticas inovadoras refletem algo já dito por Peter Drucker, considerado uma das maiores autoridades na Administração, em seus livros e artigos sobre o assunto, quando revela que os negócios devem começar a partir de uma boa missão e os resultados financeiros vêm em segundo lugar.



A Amazon.com, por exemplo, teve seus primeiros lucros em 2001, após sete anos de existência na internet. Já o Twitter ainda nem finalizou seu modelo de negócios e ainda não tem certeza de como vai monetizar seus serviços.



Relacionado em um contexto voltado ao marketing dos valores junto aos empregados, o livro de Philip Kotler destaca também a empresa S. C. Johnson & Son como um modelo de negócio sustentável nessa nova era do marketing. A empresa é destaque em seu segmento por posicionar-se como uma "empresa familiar, sustentável, especializada em produtos de limpeza e buscar dar as melhores condições de trabalho aos seus funcionários como forma de aumentar sua produtividade.



As pessoas e o mundo estão em constante mudança. Os profissionais de marketing ou empresários que conseguirem visualizar isso da melhor forma sairão na frente da concorrência e terão mais facilidade de transformar seus consumidores, em clientes fies e divulgadores da sua marca.


Fonte: Fábio Bandeira de Mello, http://www.administradores.com.br/



Confira também no Portal Administradores a matéria "Rumo à conquista do cliente fiel: receitas de sucesso podem estar mais perto do que imagina" e entenda porque investir na capacitação do funcionário e nas redes sociais pode conquistar definitivamente seu cliente e torná-lo fiel à sua empresa

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sábado, 14 de agosto de 2010

Gênios fracassados: por que pessoas talentosas não conseguem ter sucesso?

Auvers-sur-Oise, França, 27 de julho de 1890.
Financeiramente desequilibrado, Vincent, irmão de Theodorus e paciente do doutor Gachet – conhecido psiquiatra da região, atira contra o próprio peito, em um campo de trigo, perto da casa onde mora. O disparo não é certeiro e ele acaba retornando ao próprio quarto, cambaleante, mas sem deixar ninguém na rua perceber o ocorrido. Vincent permanece recluso até o dia 29, quando é encontrado por alguns amigos. Mas já é tarde.

O motivo exato do suicídio nunca ficou claro para as pessoas do pequeno povoado situado nas redondezas de Paris. Mas cogitou-se, na época, que o descontrole emocional de Vincent, intensificado pelo inconformismo com a situação financeira enfrentada por ele e o irmão, o tenha levado à atitude drástica. Vincent era pintor e Theodorus tentava vender seus quadros, mas os trabalhos não empolgavam ninguém a pagar muita coisa por eles.

Hoje, mais de um século depois, poucos artistas são tão venerados no mundo quanto Vincent, que somente após a morte conseguiu sucesso e ficou conhecido por seu sobrenome: Van Gogh. Considerado um precursor da ligação entre tendências impressionistas e o modernismo, o pintor, que é de origem neerlandesa, influenciou diversas vanguardas que surgiram em diferentes países no início do século XX.

Assim como Van Gogh, muitos outros profissionais, extremamente competentes na atividade em que são especialistas, não conseguem tirar proveito da própria genialidade. Por quê?

O escritor norte-americano John C. Maxwell, que é especialista em treinamento de líderes e autor do livro "Talento não é tudo", afirma que essa capacidade pessoal "é algo muitas vezes superestimado e frequentemente mal entendido". Segundo ele, "quando as pessoas realizam grandes coisas, os outros muitas vezes explicam suas realizações atribuindo-as ao talento. Mas esta é uma maneira falsa e equivocada de encarar o sucesso".

Maxwell ressalta em seu livro que o talento tem, sim, sua importância, e não pode ser desconsiderado. "Onde os Estados Unidos estariam se o país não tivesse sido formado por líderes talentosos?", afirma o escritor. No entanto, ele afirma que é preciso ir além, transformar competência em eficiência.

O pai da administração moderna, Peter Drucker, dizia que "inteligência, imaginação e conhecimento são recursos essenciais, mas somente a eficiência os converte em resultado". Para o consultor Deni Belotti, o compromisso com os próprios projetos é fundamental, e não pode ser esquecido. Para ele, a regra básica é: persistência. Segundo Belotti, é preciso ter "visão, capacidade de sonhar grande e, é claro, uma grande dose de determinação".
 
Já Elias Awad, palestrante corporativo e biógrafo de grandes executivos brasileiros – como Samuel Klein, da Casas Bahia – afirma que, no mercado de trabalho, a melhor maneira de transformar talento em sucesso é somando. "Em um mundo onde é inadmissível pensar em realizar algo sozinho, eu acrescento ao pensamento do mestre Peter Drucker que não basta apenas a sua convergência e o seu comprometimento, mas sim o da equipe", afirma Awad.

O escritor complementa chamando atenção para a questão da autoconfiança. Segundo o escritor, é ela que "levará ao merecimento. Ou seja: eu me empenho, eu me aprimoro, eu estudo, eu leio... Portanto, mereço ser feliz e ter sucesso. Enquanto isso não estiver muito claro em nossas mentes, os problemas e adversidades, muitas vezes criados ou potencializados por nós mesmos, serão mais fortes que nossas capacitações e objetivos. Dizem que querer é poder... Então, antes de poder, você precisar querer", afirma Awad.

A importância das escolhas
Na vida, nem sempre fica claro qual o melhor caminho para se chegar a um determinado objetivo. Na verdade, saber claramente qual objetivo perseguir não é uma tarefa muito fácil. As opções são muitas e uma coisa é importante ter em mente: nem sempre dá pra escolher todas. Por isso, grande parte do sucesso de um profissional, certamente, dependerá das decisões tomadas ao longo da carreira. Como fazer isso da maneira certa?

"Saber escolher e decidir é fruto de exercício constante", afirma Elias Awad. Segundo o escritor, "quanto mais se praticam escolhas e decisões, certamente, mais apurado fica seu feeling".

Awad chama atenção, no entanto, para o fato de a confiança excessiva na experiência adquirida ao longo da vida poder atrapalhar na hora de se tomar uma decisão. "Quanto mais apurado seu feeling, mais atento aos detalhes você deve estar, para não tomar decisões e assumir escolhas fundamentado apenas na autoconfiança", explica o escritor.

Talvez Van Gogh tenha tomado decisões erradas, não tenha acreditado no próprio potencial nem conseguido gerir seu trabalho. Ou não. O gênio pode, simplesmente, ter sido um incompreendido. Mas, e você: tem conseguido transformar seu talento em sucesso? Afinal, como diz John C. Maxwell, "todos temos algo que podemos fazer bem". Deixe seu comentário.

Fonte: Simão Mairins, www.administradores.com.br


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